奔忙在武汉雷神山医院的“摆渡人”
来源:奔忙在武汉雷神山医院的“摆渡人”发稿时间:2020-04-02 15:14:11


问:“被退票”还要持续多久?

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

另一个重要原因是,目前航空公司在收入减少和大规模退票的双面夹击下,流动性压力很大,部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款。

韩国政府原计划从4月6日起转入经济生活和防疫并行的“生活防疫”阶段,但近来多次暗示可能延长严守期。韩国国务总理丁世均表示,深知群众和社会所面临的压力,所以不会无限期地推迟重返日常生活的时间。但在全球疫情持续蔓延,境外输入和集体感染病例不断增加的情况下,唯恐过早放宽社交距离会导致疫情反弹。

今天(3日)下午,在召开的北京市新冠肺炎疫情防控工作第七十场新闻发布会上,北京市疾病预防控制中心副主任庞星火回应说:经与民航、海关等部门了解情况,这位网传空姐是海航的HU7976航班的乘务员。3月29日直飞SU7976航班,从多伦多到北京,第一入境口岸为西安,西安海关对乘务员进行流行病学调查,医学排查体温的测量为36.4℃,无乏力、发热、呼吸道症状等,现场采集鼻咽拭子。

另外,HU7976机组的其他抵京乘务人员已安排集中医学观察。

答:政策“不溯及既往”

票务平台和代理商也同样受到航司回款慢和旅客退票急的双重夹击,有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”措施,更加剧了压力。比如去哪儿网前期就已垫付退款10亿元,目前仍在等待航司回款中。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。